Klantenservice - Schuifwand123
Veelgestelde vragen (FAQ)
We begrijpen dat je tijdens het kiezen, bestellen of monteren van je schuifwand vragen kunt hebben. Daarom hebben we de meest voorkomende vragen en antwoorden voor je op een rij gezet. Zo vind je snel wat je zoekt! Kun je het antwoord niet vinden? Ons team helpt je graag persoonlijk verder.
Schuifwanden
Van welk materiaal zijn de profielen gemaakt?
Onze schuifwanden worden vervaardigd uit zorgvuldig geselecteerde, hoogwaardige T6-6063 aluminium profielen,
Welke glassoorten zijn beschikbaar?
Bij ons heb je de keuze tussen helder of getint glas, beide bestaande uit 10 mm gehard veiligheidsglas. Helder glas geeft je maximale transparantie en getint glas zorgt voor privacy.
Zijn de schuifwanden geschikt voor buitengebruik?
Onze schuifwanden zijn uitermate geschikt voor buitengebruik (zoals onder veranda’s, overkappingen of terrassen). Ze zijn sterk, weerbestendig en onderhoudsarm.
Zijn glazen schuifwanden water- en winddicht?
De wanden bieden uitstekende bescherming tegen wind, regen en tocht. Voor een nog betere afsluiting zijn tochtstrips of borstels tussen de panelen vereist. Hoewel schuifwanden niet 100% luchtdicht zijn zoals vaste wanden, zorgen ze voor een zeer aangename en beschutte ruimte.
Kan ik de schuifwand op maat laten maken?
Via onze hulptabel bepaal jij de maat van je schuifwand en voert deze in op onze configurator. Wij zorgen er vervolgens voor dat jouw schuifwandsysteem perfect past.
Hoe bepaal ik de juiste afmetingen?
Hoe worden de schuifwanden geleverd?
Jouw complete schuifwandsysteem wordt met zorg ingepakt en geleverd als bouwpakket. Wij zorgen ervoor dat hij onbeschadigd bij jou persoonlijk wordt geleverd.
Kan ik accessoires toevoegen (zoals tochtstrips of handgrepen)?
Wij leveren een complete schuifwandsysteem en zijn tochtstrips, U-profielen, en een handvat inbegrepen bij de prijs. Wil jij jouw schuifwand eenvoudig vanuit beide kanten! Voeg tijdens het afrekenen een extra handvat met korting toe en maak het gebruik nóg comfortabeler.
Hoe lang gaat een schuifwand gemiddeld mee?
Bij correct gebruik en onderhoud kan een schuifwand vele jaren meegaan — vaak 10 jaar of meer.
Toepassingen
Voor welke ruimtes is een schuifwand geschikt?
Een schuifwand is bijzonder veelzijdig en past in uiteenlopende ruimtes, bijvoorbeeld:
Onder een veranda of overkapping, als afsluiting tegen wind, regen en ongedierte.
Op een terras om een buitenruimte meer beschutting te geven zonder uitzicht te verliezen.
Als zijkant van een tuinkamer of serre, om binnen en buiten te verbinden.
Op balkons of galerijen, waar je beschutting zoekt zonder de ruimte visueel dicht te maken.
Kan ik een schuifwand combineren met zonwering of overkapping?
Ja, glazen schuifwanden zijn uitstekend te combineren met verticale screens of een zonnescherm. Zo bepaalt u zelf de mate van lichtinval, temperatuur en privacy in uw buitenruimte. Onze adviseurs helpen u graag bij het samenstellen van de ideale combinatie.
Is een schuifwand geschikt voor het hele jaar door gebruik?
Glazen schuifwanden zijn ideaal om veranda’s, overkappingen en tuinkamers af te sluiten. Ze creëren een comfortabele buitenruimte waar u ook in het voor- en najaar of op winderige dagen heerlijk kunt zitten. Bovendien verhogen ze het gevoel van privacy en verlengen ze het buitenseizoen aanzienlijk.
Wat zijn de voordelen van een glazen schuifwand ten opzichte van vaste wanden?
Een glazen schuifwand biedt verschillende voordelen in vergelijking met vaste wanden:
Flexibiliteit
Je kunt de wand openen of sluiten — zo bepaal je zelf de mate van beschutting, ventilatie en verbinding met buiten.Lichtinval & ruimtelijk gevoel
Glas laat daglicht binnen, waardoor ruimtes lichter en groter aanvoelen. De afscheiding is aanwezig, maar het zicht blijft behouden.Bescherming tegen weersinvloeden
Tegen wind, regen en neerslag biedt de wand beschutting terwijl hij nog steeds transparantie behoudt.Geluidsreductie
Glazen wanden dempen omgevingsgeluid van buiten, wat bijdraagt aan rust binnen de ruimte.Energiebesparing
Met kwalitatief glas (bijv. isolerend of dubbel glas) help je warmteverlies te beperken.Esthetiek & waarde
Een glazen wand oogt strak, modern en stijlvol, en kan een meerwaarde geven aan je woning of tuin.
Zijn de schuifwanden onderhoudsarm?
Over het algemeen ja, ze vragen relatief weinig onderhoud — mits je een paar aandachtspunten in acht neemt:
De glasoppervlakken kun je schoonhouden met een milde reiniger of een mengsel van water en een klein beetje afwasmiddel. Vermijd schurende middelen.
De rails en geleiders moeten regelmatig vrijgehouden worden van stof, zand en vuil. Dit voorkomt slijtage en houdt de beweging soepel.
Het aluminium profiel is robuust en bestand tegen weersinvloeden. Bij normaal gebruik zijn één of twee onderhoudsbeurten per jaar voldoende om de werking en uitstraling te behouden.
Sommige systemen hebben geïntegreerde stofvegers of reinigingsmechanismen in de glasdrager, waardoor de onderrail automatisch gereinigd wordt tijdens het schuiven.
Inspecteer periodiek afdichtingen en kitranden — vervang deze tijdig als ze tekenen van slijtage vertonen.
Montage
Hoeveel tijd kost de montage?
De meeste klanten installeren hun schuifwand binnen ongeveer 2 uur. De exacte montagetijd hangt af van de grootte, je handigheid en of je hulp hebt bij het plaatsen. We raden aan om de montage met twee personen uit te voeren, omdat glas en lange profielen vrij zwaar en onhandig kunnen zijn om alleen te hanteren.
Is het beter om de montage met twee personen te doen?
Ja, dat is sterk aan te raden. Glas en profielen kunnen zwaar en onhandig zijn om alleen te hanteren. Met twee personen kun je veiliger werken en het risico op schade (aan glas, profielen of de omgeving) verminderen. Liever volledig ontzorgd worden? Onze vakmensen monteren de schuifwanden ook graag voor je.
Hoe zorg ik dat de schuifwand perfect waterpas staat?
Zorg ervoor dat de ondergrond zo vlak en waterpas mogelijk is. Kleine hoogteverschillen van ongeveer 1 tot 2 cm kun je eenvoudig compenseren door de wieltjes af te stellen.
Is de schuifwand waterdicht?
Onze schuifwanden zijn goed bestand tegen wind en regen, maar niet volledig waterdicht. Voor extra bescherming kun je tochtstrips toevoegen, zodat de afsluiting nog beter is en er minder wind of vocht doordringt.
Hoe onderhoud ik mijn schuifwand?
Goed onderhoud zorgt ervoor dat je schuifwand mooi blijft en soepel blijft bewegen.
- Glas reinigen: Gebruik glasreiniger of lauwwarm water met een beetje afwasmiddel.
Rails schoonhouden: Verwijder regelmatig vuil, zand of bladeren om soepel schuiven te garanderen.
Profielen schoonmaken: Veeg met een vochtige doek en milde zeep.
Controleer jaarlijks de wieltjes en stelmechanismen op slijtage of speling.
Moet ik speciaal gereedschap gebruiken?
Er zijn een aantal standaardgereedschappen nodig: rolmaat, waterpas, boormachine, zaag, rubberen hamer, bevestigingsmaterialen (schroeven, pluggen).
Wat kan ik doen als de schuifwand stroef schuift?
Controleer of er vuil of zand in de rails zit, en maak dit schoon.
Controleer of de wieltjes juist zijn afgesteld of versleten; vervang indien nodig.
Controleer of de rails recht en onbeschadigd zijn.
Smeer lichte smeermiddelen (indien aanbevolen door de fabrikant) op bewegende delen (maar let op dat je geen vet gebruikt dat vuil aantrekt).
Kan ik de schuifwand later nog verplaatsen of uitbreiden?
Ja, dat is vaak mogelijk. Omdat de systemen modulair zijn, kun je extra panelen, rails of accessoires toevoegen of de wand binnen bepaalde grenzen verplaatsen, zolang de fundamenten en montagecondities het toelaten.
Bestellen
Hoe vraag ik een offerte aan?
Je kunt eenvoudig een vrijblijvende offerte aanvragen door ons te mailen of het contactformulier in te vullen op de website. Vul je gewenste afmetingen, type schuifwand, glas, en eventuele extra opties (zoals meenemers, extra handvat, funderingskoker etc.) en je contactgegevens in. Wij nemen vervolgens contact met je op met een gespecificeerde prijsopgave en eventuele aanvullende vragen om de offerte te kunnen finaliseren.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij streven ernaar flexibel te zijn in betaalmogelijkheden om het voor jou zo gemakkelijk mogelijk te maken. Op dit moment bieden we de volgende opties aan:
iDEAL (voor klanten in Nederland)
Bancontact en KBC/CBC-Betaalknop (voor klanten in België)
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- Overboeking / bankoverschrijving
Zijn de prijzen inclusief btw en levering?
Ja, alle prijzen die op onze website of in de offerte vermeld staan zijn inclusief 21% btw. Wij bezorgen je schuifwand gratis aan huis in Nederland & België, met uitzondering van de Waddeneilanden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
In de meeste gevallen is het mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren, mits dit gebeurt voordat de productie of verzending is gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon en vermeld je ordernummer. Wij bekijken dan of de wijziging nog kan worden doorgevoerd. Let op: in sommige gevallen kan een kleine administratiekost of aanpassing in levertijd optreden.
Hoe lang blijft een offerte geldig?
Onze offertes zijn over het algemeen geldig voor een periode van 30 dagen, tenzij anders aangegeven op de offerte zelf. Gedurende deze periode kun je de offerte accepteren zonder dat de prijzen worden herzien. Na afloop van de geldigheid kan het voorkomen dat materiaalprijzen of transportkosten wijzigen.
Wordt de schuifwand bij mij thuis bezorgd of moet ik deze afhalen?
Wij bezorgen je schuifwand gratis aan huis. Wil je liever zelf je bestelling ophalen?
Dat kan kosteloos in ons magazijn aan de Ambachtsweg 27 in Eindhoven.
Plan eenvoudig een afhaalafspraak via onze klantenservice – wij zorgen dat je schuifwand klaarstaat wanneer jij komt.
Leveren jullie ook in België of andere landen?
Ja, we leveren niet alleen binnen Nederland, maar ook gratis in België. Voor andere landen binnen de EU is levering vaak mogelijk, afhankelijk van afstand, douane, transportkosten en lokale wet- en regelgeving. In de offerte zullen we aangeven of levering naar jouw land mogelijk is en wat de extra kosten zijn.
Hulp en ondersteuning
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De levertijd hangt af van de drukte, de gekozen opties en je locatie. Doorgaans hanteren we een levertijd van 5 tot 7 werkdagen voor standaard bestellingen.
In sommige gevallen, bij maatwerk of extra opties, kan dit iets langer zijn.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wanneer de bestelling gereed is voor verzending, sturen we je een track & trace-code of een tijdsindicatie voor bezorging.
De vervoerder houdt je op de hoogte van de status en ongeveer 30-60 minuten voorafgaand aan levering belt de chauffeur vaak om aan te kondigen dat hij er bijna is.
Zorg dat iemand aanwezig is op het afleveradres om de bestelling in ontvangst te nemen.
Wat doe ik bij transportschade of ontbrekende onderdelen?
Controleer de levering direct bij ontvangst, vóórdat de chauffeur vertrekt.
Maak foto’s van beschadigingen, ontbrekende onderdelen of de staat van de verpakking.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met je ordernummer en de foto’s.
Wij zorgen ervoor dat defecte of ontbrekende onderdelen kosteloos worden nageleverd of dat de schade wordt afgehandeld via garantie.
Monteer het product niet als het beschadigd is — dat kan de garantiedekking beïnvloeden.
- Neem binnen 48 uur contact op via info@schuifwand123.nl
Hoe werkt de garantie op mijn schuifwand?
Wij geven 5 jaar garantie op materiaal- en constructiefouten.
De garantie vervalt bij normale slijtage, onjuist gebruik, verkeerd onderhoud of wijzigingen door derden.
Bij zelfmontage geldt dat montage- of aansluitfouten niet onder de garantie vallen; andere defecte componenten kunnen wel worden vervangen.
Bij bezorging controleer je of alles compleet is; schade of ontbrekende delen moet je vaak binnen 24 uur melden om aanspraak te maken op garantie
Wat valt niet onder garantie?
- Schade door storm of extreme weersomstandigheden (hiervoor kun je contact opnemen met je verzekering).
- Slijtage door normaal gebruik.
- Onjuist gebruik of onjuiste montage.
Kan ik losse onderdelen nabestellen?
Ja, dat is mogelijk. Als je een onderdeel mist of kapot is, kun je contact opnemen met de klantenservice onder vermelding van je bestelgegevens zodat we je een passende oplossing kunnen bieden.
Hoe neem ik contact op met de klantenservice
Je kunt ons bereiken via:
Telefoon (op ma-vr tussen 09:00 – 17:00 uur): +316 2484 6939
E-mail: stuur je vraag + ordernummer naar info@schuifwand123.nl
Contactformulier op de website
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice
De klantenservice is beschikbaar op ma-vr 09:00-17:00 uur.
Waar vind ik handleidingen of instructievideo's
Op onze pagina voor montage vindt je de montagehandleiding en een instructievideo. Kom je er nog steeds niet uit, neem dan contact met ons op. We helpen je graag met de montage van je nieuwe schuifwand.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op je vraag!
Leveringsbeleid Schuifwand123
Bij Schuifwand123 zorgen we ervoor dat jouw bestelling binnen 5 tot 7 werkdagen bij je thuis wordt bezorgd. We leveren een complete schuifwandsysteem gratis in Nederland en België.
Ons leveringsproces
- Na je bestelling nemen we contact op om een leveringsmoment af te spreken.
- We bezorgen op het afgesproken tijdstip, zodat je precies weet wanneer je jouw schuifwand kunt verwachten.
- Zorg dat er iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen.
Gratis bezorging
- Nederland & België: Standaard gratis levering van een complete schuifwandsysteem (Waddeneilanden uitgezonderd).
- Zelf afhalen: Wil je jouw bestelling zelf afhalen? Geef dan tijdens het afreken bij verzendmethode aan dat je jouw bestellen wil afhalen. Wij nemen dan contact met je op voor een afhaalafspraak.
Lees onze uitgebreide leveringsvoorwaarden hier.
Heb je vragen over de levering?
📩 Mail ons gerust via info@schuifwand123.nl – we helpen je graag verder.
Vragen over je levering?
Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op je vraag!
Retourneren bij Schuifwand123
Bij Schuifwand123 willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal naar wens? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Dit geldt alleen voor niet op maat gemaakte producten.
💡 Goed om te weten: Wanneer het product in goede staat bij ons is aangekomen, ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.
Retourkosten
- De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
- Wil je dat wij het product ophalen? Dat kan! Vermeld dit in je retouraanvraag – we regelen de ophaling tegen een kleine vergoeding.
- We laten je weten wanneer we langskomen voor de retourzending.
Hoe retourneer je een product?
- Meld je retour aan via info@schuifwand123.nl.
- Zorg dat het product compleet en goed verpakt is, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Stuur het product terug of vraag onze ophaalservice aan.
- Binnen 14 dagen na aanmelding ontvang je je geld terug, mits het product in goede staat bij ons is aangekomen.
❗ Belangrijk: Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte schuifwanden, omdat deze speciaal voor jou worden geproduceerd.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op via info@schuifwand123.nl.
Vragen over je terugbetaling en/of je retour?
Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op je vraag!
Garantie bij Schuifwand123
Bij Schuifwand123 krijg je standaard wettelijke garantie op al onze producten. Daarnaast bieden we een extra fabrieksgarantie van 5 jaar op fabricagefouten.
5 jaar fabrieksgarantie
Onze schuifwanden zijn van topkwaliteit, en daarom krijg je 5 jaar garantie op fabricagefouten. Als er binnen deze periode een defect optreedt door een productiefout, zorgen wij voor een passende oplossing.
Wat valt niet onder de garantie?
- Schade door storm of extreme weersomstandigheden (hiervoor kun je contact opnemen met je verzekering).
- Slijtage door normaal gebruik.
- Onjuist gebruik of onjuiste montage.
Controleer je bestelling bij levering
Voordat je de schuifwand monteert, is het belangrijk om deze goed te controleren. Zie je een defect?
Maak direct foto’s van het probleem.
Neem binnen 48 uur contact op via info@schuifwand123.nl.
Monteer het product niet voordat je een reactie van ons hebt ontvangen.
⚠️ Belangrijk: Als het product eenmaal is gemonteerd, kunnen we het niet meer omruilen. Controleer dus altijd eerst goed voordat je begint met de installatie!
Servicepunt bij ontbrekende of incorrecte leveringen
Is je bestelling niet compleet of is er een fout gemaakt bij de levering? Geen zorgen! Wij maken een servicepunt aan en streven ernaar om het ontbrekende onderdeel binnen 14 dagen te leveren.
Vragen over garantie of schade? Mail ons op info@schuifwand123.nl – we helpen je graag!
Vragen over je garantie?
Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op je vraag!
Klachtenprocedure bij Schuifwand123
Bij Schuifwand123 doen we er alles aan om jou de beste service en kwaliteit te bieden. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing!
📩 Hoe dien je een klacht in?
Stuur een e-mail met een duidelijke omschrijving van je klacht naar info@schuifwand123.nl. Voeg indien mogelijk foto’s of relevante informatie toe, zodat we je snel kunnen helpen. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren.
Kom je er met ons niet uit?
Je kunt als consument binnen de EU je klacht ook aanmelden via het Online Dispute Resolution (ODR)-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.
Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact met ons op en we helpen je graag verder!
Heb je een klacht?
Ons team staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen. We streven ernaar om binnen 48 uur te reageren op je vraag!
